Privind termenul de gestionare a solicitărilor/sesizarilor dumneavoastră

​​​​​​​Atunci când ne veți scrie, solicitându-ne informații privind cauzele întreruperilor în alimentarea cu energie electrică, vă vom răspunde în termen de 15 zile calendaristice.

 

În cazul în care vom depăși acest termen

și sunteți persoană juridică:

  • iar locul dumneavoastră de consum este racordat la rețeaua electrică de înaltă tensiune, vă vom acorda o compensație bănească în valoare de 130 de lei;
  • iar locul dumneavoastră de consum este racordat la rețeaua electrică de medie sau joasă tensiune, vă vom acorda o compensație bănească în valoare de 70 de lei. 

și sunteți persoană fizică:

  • iar locul dumneavoastră de consum este racordat la rețeaua electrică de înaltă tensiune, vă vom acorda o compensație bănească în valoare de 130 de lei;
  • ​iar locul dumneavoastră de consum este racordat la rețeaua electrică de medie sau joasă tensiune, vă vom acorda o compensație bănească în valoare de 40 de lei. 

Sesizărilor și reclamaţiilor dumneavoastră scrise, privind calitatea curbei de tensiune/nivelului tensiunii energiei electrice distribuite, ne angajăm să răspundem în 20 de zile calendaristice.

În cazul în care răspunsul nostru va fi transmis după acest termen

și sunteți persoană juridică:

  • iar locul dumneavoastră de consum este racordat la rețeaua electrică de înaltă tensiune, vă vom acorda o compensație bănească în valoare de 270 de lei;
  • iar locul dumneavoastră de consum este racordat la rețeaua electrică de medie sau joasă tensiune, vă vom acorda o compensație bănească în valoare de 130 de lei. 

și sunteți persoană fizică:

  • iar locul dumneavoastră de consum este racordat la rețeaua electrică de înaltă tensiune, vă vom acorda o compensație bănească în valoare de 270 de lei;
  • iar locul dumneavoastră de consum este racordat la rețeaua electrică de medie sau joasă tensiune, vă vom acorda o compensație bănească în valoare de 70 de lei. 

Atunci când ne veți reclama în scris corectitudinea datelor măsurate de aparatul de măsură sau recalcularea consumului de energie electrică, vom analiza și transmite către dumneavoastră răspunsul în termen de 15 zile calendaristice.

Daca răspunsul nostru nu va fi transmis în acest termen...

...și sunteți persoană juridică:

  • iar locul dumneavoastră de consum este racordat la rețeaua electrică de înaltă tensiune, vă vom acorda o compensație bănească în valoare de 130 de lei;
  • iar locul dumneavoastră de consum este racordat la rețeaua electrică de medie sau joasă tensiune, vă vom acorda o compensație bănească în valoare de 70 de lei. 

și sunteți persoană fizică:

  • iar locul dumneavoastră de consum este racordat la rețeaua electrică de înaltă tensiune, vă vom acorda o compensație bănească în valoare de 130 de lei;
  • ​iar locul dumneavoastră de consum este racordat la rețeaua electrică de medie sau joasă tensiune, vă vom acorda o compensație bănească în valoare de 40 de lei.

La orice solicitare sau sesizare primită din partea dumneavoastră, care nu face referire la aspectele mai sus menționate și regăsite în Standardul de performanță, vom răspunde în termen de 30 de zile calendaristice, în caz contrar:

  • dacă sunteți persoană juridică, iar locul dumneavoastră de consum este racordat la rețeaua electrică de înaltă tensiune, vă vom acorda o compensație bănească în valoare de 90 de lei, iar daca locul de consum este racordat la rețeaua electrică de medie sau joasă tensiune, compensația va fi în valoare de 70 de lei.

dacă sunteți persoană fizică, iar locul dumneavoastră de consum este racordat la rețeaua electrică de înaltă tensiune, vă vom acorda o compensație bănească în valoare de 90 de lei, iar dacă locul de consum este racordat la rețeaua electrică de medie sau joasă tensiune, o compensație în valoare de 40 de lei.​​

Tags