Compensații privind termenul de gestionare a solicitărilor/sesizărilor tale

Procesul de racordare presupune etape care trebuie finalizate în intervale de timp bine stabilite, așa încât momentul în care te vei putea bucura de confortul curentului electric în casa ta să vină cât mai curând.

Citește mai jos informațiile, în funcție de rețeaua la care te racordezi. Majoritatea consumatorilor casnici sunt racordați la rețeaua de joasă tensiune.

Joasă sau medie tensiune

Vom respecta termenul de răspuns (de 15 zile calendaristice) la solicitările scrise privind cauzele întreruperilor în alimentarea cu energie; în caz contrar, dacă solicitarea ta e de racordare la rețeaua de joasă sau medie tensiune, îți vom acorda o compensație în valoare de:

· 70 lei, dacă ești persoană juridică

· 40 lei, dacă ești persoană fizică

Sesizărilor și reclamaţiilor tale scrise, privind calitatea curbei de tensiune/nivelului tensiunii energiei electrice distribuite, ne angajăm să răspundem în 20 de zile calendaristice. Dacă nu reușim, îți vom acorda o compensație bănească în valoare de:

· 130 lei, dacă ești persoană juridică

· 70 lei, dacă ești persoană fizică

În cazul în care ești conectat la rețeaua de joasă sau medie tensiune, atunci când ne vei reclama în scris că suspectezi o problemă legată de corectitudinea datelor măsurate de aparatul de măsură sau recalcularea consumului de energie electrică, vom analiza și transmite către tine răspunsul în termen de 15 zile calendaristice. Dacă nu reușim, îți vom acorda o compensație bănească în valoare de:

· 70 lei, dacă ești persoană juridică

· 40 lei, dacă ești persoană fizică

La orice solicitare sau sesizare primită din partea ta în calitate de client racordat la rețeaua de medie sau de joasă tensiune, referitoare la alte cauze decât cele prevăzute explicit în prezentul standard, vom răspunde în termen de 30 de zile calendaristice; în caz contrar, îți vom acorda o compensație bănească în valoare de:

· 70 lei, dacă ești persoană juridică

· 40 lei, dacă ești persoană fizică
Înaltă tensiune

Vom respecta termenul de răspuns (de 15 zile calendaristice) la solicitările scrise privind cauzele întreruperilor în alimentarea cu energie; în caz contrar, dacă solicitarea ta e de racordare la rețeaua de înaltă tensiune, îți vom acorda o compensație în valoare de:

· 130 lei, dacă ești persoană juridică sau fizică

Sesizărilor și reclamaţiilor tale scrise, privind calitatea curbei de tensiune/nivelului tensiunii energiei electrice distribuite, în cazul în care ești conectat la rețeaua de înaltă tensiune, ne angajăm să răspundem în 20 de zile calendaristice. Dacă nu reușim, îți vom acorda o compensație în valoare de:

· 270 lei, dacă ești persoană juridică sau fizică

În cazul în care ești conectat la rețeaua de înaltă tensiune, atunci când ne vei reclama în scris că suspectezi o problemă legată de corectitudinea datelor măsurate de aparatul de măsură sau recalcularea consumului de energie electrică, vom analiza și transmite către tine răspunsul în termen de 15 zile calendaristice. Dacă nu reușim, îți vom acorda o compensație în valoare de:

· 130 lei, dacă ești persoană juridică sau fizică

La orice solicitare sau sesizare primită din partea ta în calitate de client racordat la rețeaua de medie sau de joasă tensiune, referitoare la alte cauze decât cele prevăzute explicit în prezentul standard, vom răspunde în termen de 30 de zile calendaristice; în caz contrar, îți vom acorda o compensație în valoare de:

· 90 lei, dacă ești persoană juridică sau fizică