Vizită virtuală
Un serviciu inovator prin care te vom vizita online pentru a stabili cele mai potrivite soluții de racordare pentru obiectivul tău.
- Ce este serviciul „Vizită virtuală”
- În ce cazuri pot primi o vizită virtuală?
- Care sunt beneficiile mele?
- Căror tipuri de clienți le este adresat serviciul?
- Care sunt pașii până la vizita virtuală după ce am acceptat propunerea operatorului?
- Am nevoie de o tehnologie specială pentru vizita virtuală?
- Ce se întâmplă exact în timpul vizitei?
- Ce trebuie să fac dacă întâmpin dificultăți?
Descoperă serviciul Vizita Virtuală, pentru o racordare mai rapidă
Vezi mai jos cum simplificăm procesul de racordare la rețea, inclusiv pentru obținerea unui spor de putere, astfel încât să parcurgi mai repede etapele.
Cum funcționează serviciul Vizita Virtuală?
Salut!
Numele meu este Cristian.
Am fost încântat de ideea energiei verzi și de eficientizarea costurilor.
Astfel, am decis să-mi montez panouri fotovoltaice la mine acasă.
În urma acestui proces, am ajuns la concluzia că am nevoie de un spor de putere.
Am făcut o cerere către operatorul de distribuție, la care acesta mi-a răspuns și mi-a spus că am putea eficientiza tot procesul și să scurtăm timpul, printr-o Vizită Virtuală.
Sunt inginer proiectant în cadrul departamentului de Proiectare și Avize București, în cadrul companiei E-Distribuție.
În cadrul acestui departament, avem un nou serviciu - Vizita Virtuală, serviciu care constă, practic, într-un apel video, pe care îl realizăm cu clienții.
În urma solicitărilor de racordare ale clienților, noi, proiectanții, luăm legătura cu aceștia și stabilim, de comun acord, realizarea unei astfel de Vizite Virtuale.
Din ce am înțeles, această Vizită Virtuală presupune un apel video prin care eu și un specialist de la operatorul de distribuție vom lua legătura și voi prezenta situația mea tehnică actuală.
Astfel, el va putea să analizeze și să-mi ofere cea mai bună soluție tehnică pentru mine.
Acum îi voi trimite SMS clientului pentru inițierea Vizitei Virtuale.
SMS-ul a fost trimis.
Așteptăm aprobarea clientului.
Bună ziua!
Bună ziua!
Ne auzim, ne vedem?
Totul este în regulă.
Ok.
Haideți să mergem la contor!
Sigur că da.
Acesta este contorul meu.
Perfect.
În acest moment am realizat o fotografie.
Ok. Ok.
Siguranța generală, dacă se poate să mi-o arătați.
Da, sigur că da.
Aceasta, din stânga sus, este siguranța mea.
Ok. Numai puțin.
Perfect.
O poză de ansamblu, vă rog frumos.
Cu toată cutia, da?
La toată cutia, da. Perfect.
Ok.
Așa. O poză cu cablul de alimentare din dreapta jos.
Sigur că da.
Și o poză, dacă se poate, cu stâlpul de rețea.
Imediat.
Bun. Acesta este.
Ok.
Aceasta este Vizita Virtuală.
Acestea sunt lucrurile de care aveam nevoie. Vă mulțumesc pentru sprijinul acordat.
Și eu vă mulțumesc.
Știm bine că procesul de racordare la rețeaua de energie electrică, cu toate ramificațiile acestuia, inclusiv sporul de putere, este unul complex, cu pași bine stabiliți prin reglementările în vigoare, de multe ori anevoios și de lungă durată.
Această Vizită Virtuală este un demers prin care reducem timpul total de process și răspundem, mai rapid, nevoilor clienților noștri.
Pentru E-Distribuție, digitalizarea, alături de focusul pe client sunt obiective strategice.
De aceea, vom veni și cu alte proiecte ce ne vor aduce mai aproape de clienții noștri.